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服务创价值,真情暖人心

来源:华北网 点击数:华北网 时间2020-02-28 11:26

  近期,客户李先生来柜面办理生存金领取服务,柜员查看了一下保单信息发现被保险人已成年,需要提供被保险人证件,但是被保险人在外地上学,无法拿到其证件,李先生对此非常不满意,他说:“保费是由我来交的,为什么我不能领取保单生存金”。柜员见状先为客户送上一杯热水,待客户情绪缓和后,柜员解释说:李先生,由于生存金是需要保单生存受益人才可以领取,如果被保险人已成年,需把生存金转入被保险人账户,李先生您可以通过金管家进行生存金领取,只需要链接空中客服和被保险人进行三方视频就可以完成办理了。“随后柜员细心教导客户完成生存金领取业务。在成功办理完之后,李先生说道:“没想到金管家居然还有如此便捷的方法,真是高科技啊。”然后愉快的离开了公司。

  柜员的行为代表着保险公司的形象,柜面是向客户服务的第一平台,因此,作为一名柜员,应礼貌待人,和颜悦色,保持亲和力,遇到情绪客户时,柜员要能包容和理解他,努力化解矛盾,得到客户的理解和尊重。

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